5 چیز برای نگاه اول در نرم افزار CRM
مارک لی این را با Google Sheets دارد. برای چندین سال گذشته، مشاور روابط عمومی، با استفاده از صفحات گسترده آنلاین، اطلاعات مربوط به مشتری را پیگیری کرده است، اما در نهایت آماده است تا از طریق برنامه مدیریت ارتباط با مشتری (نرم افزار CRM) پیشرفت کند.
او می گوید ابزارهای اساسی او که در حال استخدام هستند بیشتر در معرض خطا هستند و زمان زیادی برای دستیابی به هرگونه تعامل با مشتری در نظر گرفته شده است. به طرز وحشیانه ای، شرکت او، EightFive PR مستقر در نیویورک، کار خود را عمدتا با شرکت های فن آوری انجام می دهد، اما هنوز از نرم افزار قدیمی استفاده می کند. او گفت: "ما یک سازمان فناوری در نظر گرفته شده است، اما من احساس می کنم که بسیاری از فرایندهایی که استفاده می کنیم، منسوخ شده اند."
بنابراین لی برای شکار برنامه درست برای عملیات چهار کارمند خود شکار کرده است. او می خواهد چیزی ساده، چیزی است که می تواند نیازهای شرکت او را تامین کند و می تواند با یکپارچگی با Google Suite ادغام شود. در حالیکه او انتخابهایش را محدود کرده است، هنوز خرید نکرده است. او می گوید: "من چیزی را ظرف 30 روز دریافت می کنم." "من در مورد مقدار زمان من صرفه جویی می کنم و بهره وری آن را به تیم هیجان زده است."
بسیاری از کارآفرینان مانند لی هستند که از مایکروسافت اکسل یا Google Sheets شروع می کنند و سپس متوجه می شوند که کسب و کارشان رشد می کند. با این وجود، با وجود بسیاری از برنامه های نرم افزار CRM خارج از آن، می توانید بدانید کدام یک را انتخاب کنید. چیزهای زیادی وجود دارد که صاحبان کسب و کار باید هنگام جستجو برای نرم افزار CRM فکر کنند، اما در اینجا پنج نکته اصلی را در نظر می گیریم.
تمرکز بر مسافرت مشتری شما
صاحبان کسب و کار تمایل دارند که به دنبال نرم افزار CRM باشند زیرا آنها نیاز به حل برخی مسائل درد دارند، مانند از دست رفتن اطلاعات و یا کارمندانی که اطلاعات بدی را وارد می کنند. لارس هلگسون، نویسنده نرم افزار CRM برای Dummies می گوید، اما خرید یک برنامه که یک مسئله را حل می کند بهترین راه برای خرید یک سیستم نیست. در عوض، شرکت ها باید سفر مشتری خود را نقشه بندی کنند و سپس برنامه ای را که از این مسیر پشتیبانی می کند، از ابتدا تا انتها بخرند. او می گوید: «مطمئن شوید که این سفر و مدل داده اطراف آن را درک می کنید، بنابراین شما می توانید آنچه را که شما نیاز دارید ذخیره کنید را درک کنید. "سپس به دنبال نرم افزار CRM ها بروید."
این باید با برنامه های دیگر صحبت کند
در بسیاری از موارد، شرکت ها از نرم افزار استفاده می کنند که نوع داده هایی را که میخواهند در نرم افزار CRM وارد شوند جمع آوری کنند. به عنوان مثال، MailChimp برنامه ی پست الکترونیک می تواند به کسانی که خبرنامه ها را باز می کنند اطلاع دهد؛ Trello، یک برنامه مدیریت پروژه محبوب، می تواند وظایف را با پروفایل های مشتری متصل کند. درک کنید که برخی از نرم افزار CRM ها در محصولات مایکروسافت متخصص هستند، در حالی که دیگران در گوگل تخصص دارند. هلgeson می گوید، صاحبان کسب و کار باید یک نرم افزار CRM را پیدا کنند که می تواند با تمام برنامه هایی که شرکت استفاده می کند صحبت کند.
آن را ساده نگه دارید
برای لی، سادگی مهم است. برنامه نرم افزار CRM قرار است زندگی را ساده تر کند - اگر وقت زیادی صرف تلاش برای فهمیدن اینکه چگونه از نرم افزار استفاده می کند، او می گوید نقطه نظر چیست؟ متیو مکلی، افسر ارشد فن آوری در کلمبیا، Merkle، واقع در مریلند، یک شرکت راه حل های بازاریابی، موافقت می کند که گردش کار آسان کلید است. او می گوید: "من می بینم که شرکت ها ساعت ها وقت صرف اطلاعات را هنگام ورود به مشتریان می خواهند. او می افزاید: قادر به آزمایش نرم افزار CRM رایگان است.
چیز جدیدی یاد بگیرید
در حالی که نرم افزار CRM ها می توانند به حفظ فروش و سازماندهی اطلاعات مشتری کمک کنند، بسیاری نیز به بینش هایی از قبیل الگوهای خرید مشتری و چگونگی ارتباطات مشتری ترجیح می دهند. این اطلاعات می تواند به شرکت ها کمک کند تا بیشتر فروش کنند و با مشتریان بهتر رفتار کنند. با در نظر داشتن این، نرم افزار CRM را خریداری کنید که اطلاعات و اطلاعاتی را که قبلا در اختیارتان قرار داده است، به شما می دهد. موبی می گوید: "به اطلاعاتی که در آنجا می روید نگاه کنید." "آیا دیدگاه دیگری نسبت به چیزی که قبلا داشتم ارائه می شود؟ آیا می توانم چیزهای بهتر را دریافت کنم؟ "
پرداخت هزینه تخت
یکی از مزایای نرم افزار CRM این است که شرکت ها می توانند برای هر کاربر پرداخت کنند، اما Helgeson می گوید که ناکامی آن نیز وجود دارد. او شرکت های متعددی را دیده است که با استفاده از همان ورود به چند کاربر، گوشه ها را می شکند. این یک مشکل است، زیرا چندین نفر در حال ورود اطلاعات به همان حساب هستند. او می گوید: "شما تمام حسابدهی را از دست می دهید." "به دنبال یک نرم افزار CRM است که هزینه تخت را ارائه می دهد."
لی به همه اینها نگاه می کند، اما ادعای یکپارچگی و سادگی برای او و کارکنان او مهم است. او قبل از اینکه بخوابد تحقیق کمی انجام می دهد، اما قبل از اینکه سایونارا به نرم افزار صفحه گسترده اش بگوید، خیلی طول نخواهد کشید. "من هیجان زده هستم،" او می گوید. "ما قصد داریم که بتوانیم همکاری بیشتری در پیش رو داشته باشیم."